補聴器センターアイは、1990年の創業以来、きこえにお困りの方とそのご家族に寄り添い、安心してご相談いただける専門店であることを大切にしてまいりました。
お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘は、サービスを見直し、より良くしていくための大切なものとして、真摯に受け止めてまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動があった場合には、スタッフが安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に質の高いサービスを継続してご提供するため、組織として毅然と対応いたします。その考え方を、本方針として定めます。
当社では、お客様・ご家族・お取引先等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害などの身体的な攻撃
・脅迫、中傷、侮辱、暴言、人格を否定する発言
・威圧的な言動、執拗な叱責
・同じ内容のご要求やお問い合わせを、執拗に繰り返す行為
・長時間にわたる拘束、居座り、電話
・土下座の要求など、社会通念上相当でない謝罪の要求
・差別的な言動、性的な言動、つきまとい行為
・合理的な理由のない金品、値引き、無償対応、返品、交換等の要求
・法令や保証規定、適正な販売・調整の範囲を超える対応の要求
・スタッフ個人への攻撃や、特定スタッフの処分・解雇の要求
・スタッフの氏名、写真、動画、音声等を、許可なく撮影・録音し、SNS等で公開する行為
・スタッフ個人に任せず、複数名または管理者が組織として対応します。
・該当する行為があると当社が判断した場合は、対応を中断し、以後のご対応やサービスのご提供をお断りすることがあります。
・悪質と判断した場合は、警察、弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処します。
・事実関係を正確に確認するため、店頭や電話での対応内容を記録させていただく場合があります。
・本方針をスタッフに周知し、対応マニュアルの整備と研修を行います。
・スタッフのための相談窓口を設け、相談者のプライバシーを保護します。
・相談したこと等を理由に、スタッフが不利益な取扱いを受けることはありません。
・被害を受けたスタッフの心身のケアに努めます。
きこえにくさのために声が大きくなること、聞き返しが多くなること、ご説明に時間がかかることは、カスタマーハラスメントには該当しません。
当社は、筆談や文字表示など、お一人おひとりに合った方法でのコミュニケーションに努めてまいります。どうぞ安心してご相談ください。
お客様には、日頃より温かいご理解とご協力をいただいており、心より感謝申し上げます。
今後もお客様とスタッフが互いに尊重し合える関係を大切にしてまいりますので、本方針へのご理解をお願い申し上げます。
2026年10月1日
有限会社 補聴器センターアイ
代表取締役 福岡 真吾